Terugbetalingsbeleid
Retour- en herroepingsbeleid
Bij Padel Palette willen we dat je tevreden bent met je bestelling. Koop je als consument via onze webshop, dan heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder dat je daarvoor een reden hoeft op te geven.
1. Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen te herroepen.
De herroepingstermijn begint op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling ontvangt.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je ons binnen deze termijn duidelijk informeren over je beslissing om de aankoop te herroepen via:
E-mail: info@padelpalette.com
Vervolgens moet je de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na je melding van herroeping aan ons terugsturen.
2. Voorwaarden voor een retour
Je mag de producten tijdens de herroepingstermijn bekijken en behandelen voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen, zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen.
Voor een volledige terugbetaling verwachten wij dat de padelballen:
- niet op de padelbaan (of ergens anders) zijn gebruikt;
- niet zijn bespeeld of getest tijdens een padelmatch of training;
- geen gebruikssporen, vuil, beschadigingen of andere tekenen van gebruik vertonen;
- indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Het openen van een verpakking is op zichzelf geen reden om een wettelijke herroeping te weigeren. Wanneer het product echter verder is behandeld of gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kan dit leiden tot een waardevermindering.
3. Gebruik van de padelballen na ontvangst
Je mag de padelballen bekijken en beoordelen, maar ze zijn niet bedoeld om tijdens de herroepingstermijn daadwerkelijk te worden gebruikt voor het spelen van padel en daarna als retour te worden teruggestuurd.
Wanneer de padelballen zijn gebruikt, bespeeld of op een andere manier meer zijn behandeld dan nodig is om het product te beoordelen, kan Padel Palette de waardevermindering van het product in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
De omvang van een eventuele waardevermindering wordt beoordeeld op basis van de daadwerkelijke staat van het geretourneerde product.
Een waardevermindering kan bijvoorbeeld ontstaan wanneer de ballen gebruikssporen, vuil, slijtage, beschadigingen of andere tekenen van gebruik vertonen waardoor ze niet meer als nieuw kunnen worden verkocht.
4. Retourkosten
De directe kosten van het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij het product verkeerd werd geleverd, defect is of Padel Palette vooraf anders heeft aangegeven.
Wij raden aan om een retourzending met track & trace te versturen en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour door ons is ontvangen.
5. Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen wij de ontvangen betaling terug.
Wanneer je bij het plaatsen van de bestelling hebt gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden, worden de extra kosten van deze duurdere leveringsmethode niet terugbetaald.
Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat de goederen zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerst plaatsvindt.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke transactie werd uitgevoerd, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
6. Beschadigde of gebruikte retourzendingen
Wanneer een product bij ontvangst van de retourzending tekenen vertoont van gebruik of beschadiging die verder gaan dan wat noodzakelijk was om het product te beoordelen, behouden wij ons het recht voor om de hierdoor ontstane waardevermindering in rekening te brengen.
Wij beoordelen iedere retourzending individueel en baseren een eventuele vermindering op de daadwerkelijke staat van het geretourneerde product.
7. Verkeerd geleverd of defect product
Is je bestelling beschadigd aangekomen, heb je een verkeerd product ontvangen of vertoont een product een gebrek? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@padelpalette.com.
In dat geval behandelen we je melding niet als een gewone retour wegens gewijzigde voorkeur, maar volgens je wettelijke consumentenrechten.
8. Wettelijke garantie
Dit retourbeleid doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten als consument.
Wanneer een product niet conform de overeenkomst is, bijvoorbeeld omdat het defect is of niet overeenkomt met wat je redelijkerwijs mocht verwachten op basis van de overeenkomst, blijven de wettelijke conformiteitsrechten van toepassing.
9. Retouradres
Retourzendingen moeten vooraf per e-mail worden aangemeld via:
Na ontvangst van je retouraanvraag ontvang je de nodige retourinstructies en het correcte retouradres.
Gelieve geen retourzending naar een ander adres te sturen zonder voorafgaande bevestiging van Padel Palette.